SAP C/4HANA 开启您的客户体验变革之旅
打造客户主导的个性化体验
如今，消费者可以通过社交媒体便捷地沟通交流，随时随地使用移动设备访问各种信息。他们一方面希望被提供个性化体验，另一方面又不希望他们的隐私被侵犯。层出不穷的先进技术、大数据和不断变化的客户需求正在改变甚至颠覆几乎所有行业。
此外，数字原住民千禧一代客户对与之接洽的企业有更高的期望。他们更愿意与价值观相符、目标明确的企业打交道。而且，他们对糟糕的客户体验更缺乏耐心。结果就是，客户在当今商业关系中占主导地位。
这一客户关系模式的转变对大多数企业来说都是个巨变。忘了「管理」客户关系这种想法吧。客户才是主导方。
为此，您需要有技术能帮您营造一系列的瞬间，让客户能感受您的真诚，增添信心。而这正是 SAP C/4HANA 套件的设计初衷，它能帮您赢得和维护客户信赖，让您能与客户建立更加稳固的关系。
Me2B 世界的基础：SAP C/4HANA
尽管企业的产品、商业模式和动机各有不同，但每个企业的高层都很关注客户体验问题。领先的公司更是重视在客户想要的时间、他们选择的互动方式为他们提供想要的东西。其结果就是，这些公司从头到尾彻底重塑了客户体验，重构了商业方法。
SAP 客户体验解决方案是通过 SAP C/4HANA 套件提供的一系列云解决方案。它们能够帮助企业高效赢得客户信任，全方位管理客户体验，从而开启数字化创新、客户价值管理和业绩增长的新时代。
建设智能企业现代企业要想提供 Me2B 一代所期望的那种互动就得提供统一的客户体验，也就是要智能连通所有企业流程、信息和事务。因此，响应客户个性化需求、以全新方式吸引人才、开辟颠覆性商业模式也就成了企业不可回避的诉求。
智能企业包含三个要素：
智能套件
使用内嵌智能的应用帮助您将日常业务流程自动化，改善与客户、供应商和员工的互动
数字化平台
促进集成应用中的数据收集、整合和编排以及流程的整合和扩展
智能技术
使用数据发现模式、预测结果并推荐最有效的下一步行动
SAP C/4HANA 套件为企业提供杰出的客户数据管理、营销、商务、销售和服务云解决方案，帮助您建立更加牢固的客户关系，赢得、维持客户信任，在尊重客户隐私的前提下为客户提供真正的个性化体验。
通过 SAP C/4HANA，我们嵌入和融合了智能技术，可帮助企业轻松实现流程自动化，专注于在正确的时间开展正确的活动。这样，您将知道何时优化目标群体和营销活动，何时推荐最有效的下一步行动，如追加销售和交叉销售产品或服务， 以及何时帮助销售团队专注于最可能的销售线索和商机。
SAP C/4HANA 能够连通需求链与供应链，帮助企业优化客户体验。该套件以客户为中心，提供一个端到端的客户主数据策略，可帮助您一以贯之地跟踪和管理从潜在客户第一次数字联系到后期客户沟通的所有事项，高效、可靠地创建个性化的透明体验，增强客户互动，建立客户信任。
完整服务助力您的数字化转型
SAP 客户体验组织是您值得信赖的企业数字化转型合作伙伴，我们不仅提供涵盖解决方案规划、 激活和交付整个生命周期的完整服务，还能确保您的 SAP C/4HANA 实施匹配您最重要的业务目标，帮助您充分发挥 SAP C/4HANA 的全部价值。
我们为您提供下列四类专家服务：
匹配
使用 SAP C/4HANA 套件的所有元素促使商机匹配您期望的业务结果
计划
规划一条成功之路，确定解决方案和功能实施和部署的优先级
激活
运用优秀实践计划、激活和启用您组织和团队中的相应资源
交付
部署模块化解决方案，创建最小可用产品并采用最佳 SAP C/4HANA 云解决方案满足您的业务需求
SAP C/4HANA 路线图
规划和部署解决方案升级，为了提供极具吸引力、令人满意的客户体验，您需要一套既无缝协作又定期升级的解决方案，这样才能满足不断变化的客户预期。而这正是 SAP 客户体验所擅长的。SAP C/4HANA 新特性及后续计划 SAP C/4HANA 路线图揭示了将帮助您满足客户体验目标的各种新特性和功能。下表只是我们最近整合到 SAP C/4HANA 中并将在下一版本中发布的主要增强的一小部分。
战略性联合创新
在战略性联合创新活动中，我们通过设计思想培训和概念验证练习支持商业模式转型。我们的研发团队会经常性地引入各种有意思的技术，从而打造出有影响力的业务解决方案。从想法到产生影响，涉及的四大重大领域分别是：
1、区块链；
2、机器学习和图像识别；
3、增强现实和游戏化；
4、虚拟现实和数字孪生。
SAP C/4HANA 是智能企业的灵魂。通过构建简单、可靠、个性化的互联体验，建立长期竞争优势和客户忠诚度，SAP C/4HANA 可以帮助您轻松实现业务目标。此外，它还提供新一代 CRM 技术套件，引领您的企业全面走向真正的智能互联 — 从财务到人力资源，从运营到客户体验。